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撰文 /
劉麗玉 |
| 七年級生，你準備好要進入社會了嗎？你是否懷著忐忑不安的心情，思考著如何尋找自己的最佳舞台，到底要進入甚麼樣的產業、做甚麼職業，如何找到一個與自己志趣相投，又有意義的工作，既勝任愉快，又能發揮所長？你是否也對前途與未來充滿憂心，在即將走向職涯之路，忽然發現從小所擁有的呵護不再，面對來自家庭及社會的期許或批判，你是否既覺得既不服氣又徬徨，或是索性我行我素，標榜只要自己覺得高興就好了，不在意別人的想法？雖然七年級生不論是自我的評價或是社會的評價，總是脫離不了不能吃苦、抗壓性低、眼高手低、穩定性差，但相對地卻也充滿了前輩們所沒有的優點：充滿朝氣、活力、反應快，愉悅、活潑、電腦能力好、理想性高、有創意、敢秀、敢表達……，這些特質也正是從事服務業所必要的特質。以下是一些建議，希望有助於你在服務業勝任愉快，發揮所長。段標：服務業錦囊1－不是銷售商品，而是銷售美好的經驗許多從事服務業者，往往需要第一線面對客人，不論是在便利商店、在百貨公司、賣場、飯店、各種櫃檯工作……，服務業從業人員常會誤以為自己只是在「做事」或者只是在「販賣商品」，所以常會表現出機械式的應答，並進行周而復始的作業流程。這樣的工作的態度，長久下來，自己也會覺得沒趣，沒有成長；在消費者意識抬頭的時代，還有可能遭到客訴。從事服務業者，不論在那一個領域，必需要意識到自己是「美好經驗的提供者」，除了提供商品或服務之外，與客人的每一個接觸都能帶給客人美好的經驗。用「工作很好玩的心情」，用「每一個客人都是好朋友的心情」，用「我如何帶給別人開心的心情」，把注意力放在客人身上，設法創造愉快的氣氛，帶給自己並帶給別人愉悅的每一天。養成愉悅的習慣需要從「習慣性的笑容」著手，從「充滿朝氣的招呼」著手。有一句名言：習慣改變，命運也就跟著改變。不敢說必定因此職涯無礙，但帶給自己與別人的喜悅，也會讓自己的工作充滿意義。段標：服務業錦囊2－再簡單的事，都有深奧的專業學問在聰明的七年級生總是會常想，「這個工作很簡單，沒有意義，不具挑戰性」，所以換個工作吧！下一個工作「學不到東西」，所以再換個工作吧！下下一個工作又「太辛苦、壓力太大」，所以再換個工作吧……，最後就被評價為「不能吃苦，抗壓性低，眼高手低，穩定性差」，自己則在職場上來來去去，走不出一條路來。其實不論任何一個工作都可能很簡單，也可能很深奧，完全要看自己對工作的不同的詮釋與要求。如果認為自己的工作很簡單，沒挑戰性的話，請自問，「在自己的工作領域裡，是全世界最好的嗎？」或者「是全台灣最好的嗎？」或者「是全台北市最好的嗎？」這樣一來，可能就會發現要把一個簡單的工作精緻化，是多麼的難。所以，進入一個專業領域的重點不在於「你會不會做」，而在於「你有能力把它做得多精緻卓越」。如果無法在任何的領域，深入地走向專業，自然就覺得工作沒意義，學不到東西。其實大多數的學習，不是來自外在別人的教導，而是來自內在自我的要求與省思。社會上所要學習的不只是知識與技術，更重要的是要了瞭產業的營運型態、人際互動、競爭的要素，豐富自己的思考、判斷與抉擇，培養解決實際問題的能力。如果不追求把現有的工作做的最好，而只是不斷地尋求下一個更有意義與學習的工作環境，最後將造成專業無法累積，「前途與未來」就該擔心了。段標：服務業錦囊3－不只是標榜自我，而要虛心與真誠七年級生在富裕的社會、父母的呵護下成長，較傾向於耍帥、耍酷、標榜自我、不受拘束、希望引起別人的注意。所以有時我們會在職場看到一些充滿個性的打扮與談吐，而這些可愛的特質在職場裡常會被解讀成「不成熟的表現」。新世代容易對傳統的價值觀抱持懷疑，並賦與守舊老式的解讀，但有些傳統的價值觀是不論在怎樣的時代與國度，都不會改變。在職涯上要走出一條成功的路，要贏得別人的信賴與肯定，打造個人良好的形象與自我商標，需認清「信任與肯定，不會來自於別人的給予」，只能靠「自我的耕耘與努力」去贏得。要贏得別人的信任與肯定，沒有「虛心真誠」是無法達成的。 |
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