ant的部落格

很久沒有來寫寫了~~七年的時光~~也是很快的~~磨練多少事情~~現在~決心走的路是往前走~~都歸零~~
 

車停好之後，我們下了車!!看著妳雙手提的東西!又見我自已，雙手空空如也!!也順手提一下妳的提帶!!不然，又要被唸一下!!不過，有種感覺很奇怪，說不上來吧!!
我跟著她，她一邊說著她入學的時候校園是多麼廣闊!結果是幻想一場，其實還不是很大!!她是這麼說的，一邊聊著就到了教室!!
當她去跟同學打招呼，我便就跟她說廁所在那裡!!不是我什麼急!而是，她說我都沒有準備禮物，其實都在我車子裡面，我施了魔法!(我藏匿的好)她看不見。 
所以，我快跑的飛回車裡拿，拿到之後我又飛快的跑回去!噫!!都是人海，人在那兒!看到了妳!向妳走過去!我拿出她說的花來跟金莎巧克力!
她就說騙我說去上廁所!原來是去拿東西哦!!假鬼假怪!!你咧!!
我就說那有!!我就說不然會有人說都沒有準備哦!!只是我晚點秀出來而已!!這樣也不行，(還有一樣我還沒有拿出來!!那請看後篇吧!)

話說那天!我已很早就開車進往了!!想說早早到，就可以買買必送之禮!一份禮的結合!我要跑二個地方去!!才能填充健達出奇蛋的構想，一次滿足三個願望!!
但好像時間已不足!我得加快!!突然一通電話打來!說著!我快遲到了!!你在那里!
我本人說!已在路上了!過十分鐘後!會到!!那個時候，我已在路上沒有錯!只是那天，很想罵神!!因為，遇到了熱鬧!!祂讓我卡很久!!
好不容易!!突破重圍!這時又一通電話來了!這次，加倍重音!連三次我遲到了!!都是你!這時候，我的心也七上八下了!!
不管這麼多了!!開快車!管它什麼紅綠就是要闖啦!!只為了趕在妳畢業典禮前送達!
還好40分到妳家!從未去過妳家的我，今天是第一次開到妳家，沒有迷航算是很利害了!!見到妳還好沒有很生氣的樣子!
我的心放下了一半!!我在她的引導之下!這路開的特別的順又快!一下子就到了學校!
未完待續……

   過客
 撘上往下一站的公車，一個曾熟悉的地方，都在我心裡成過客
 四年的光陰，四年的人生裡發生了什麼事，都在我眼裡成過客
  興許，四年來空白的一片，也挺好的，過客的靜靜地稍然轉去
  

今天大家辛苦完成草伯的喜事!蠻值得學習臨場反應!其實真的辛苦的是外場人員，整個也沒有流程給他們，做起事心裡也會七上八下的，多虧他們臨場反應很好!!把外場的事!處理的很棒，嘟嘟跟佳利這一場真正長大了，然後，美孄也很棒，主持的非常好，可以考慮兼差哦!!今天很順利圓滿完成

關子嶺!
從日據時期，被譽四大名泉之一的勝地，今日有幸來此!就要好好的遊走一覽!
我們在警光莊山附近的民宿!去浸泡有帶泥的溫泉!這滿特別的，台灣唯一有泥的溫泉!我還是頭一次泡!
只是我想外跑的心!耐不住!只泡半小時，便出去走走!
在警光山莊旁有處出泉區，又向上走有個新好漢坡，好漢坡還有新舊分!來了就走上去!看看到那裡去!
原來上來就是一個大馬路!待會晚點也是要經過之路，順坡走下去!看見一間火王廟!裡面供奉的是不動明王。
少見的不動明王，日據時期是由日本人所建的，不動明王在日本是掌火的神明!所以在關子嶺溫泉區才出現不動明王的廟。
在廟左方，看見一個舊好漢坡的立排!往上一看!好長好徒的長階!我還是挑戰它!因為，我想看上面是什麼風景!
 
 

在生命的幽谷看見人生幸福~蕭建華
看完此文章後，我們應該感恩我們擁有的幸福。
演講紀錄 : 蕭文成 Study
主題：在生命的幽谷看見人生幸福   
主講：蕭建華
◎  成功大學鳳凰文學散文獎及最佳演員獎
◎周大觀文教基金會第11屆全球熱愛生命獎章得主
即使連走路都有困難，依然用熱愛生命感動眾人，講畢眾人深受感動起立熱烈鼓掌
　　我！蕭建華，出生在雲林縣林內鄉，在家排行第十一，可想而知父母親的生活壓力非常的大，於是3歲就被送到台北的孤兒院，國小開始讀書的時候才知道有種人叫爸爸、有種人叫媽媽，有個地方叫做「家」，也因為在孤兒院活，在學校常常被同學笑是沒人要的野孩子。一直到國小5年級被南投縣的一位老兵領養，而我的養母是原住民布農族，於是我有了一個真正的家。
　　但國中2年級那一年養父病逝，我們才相處了短短的4年，一下子就必須面對生計的問題，雖然我成績優秀，卻是當時三百個畢業生裡面唯一一個沒有參加升學考試的學生，因為養母跟我說：「家裡沒有人賺錢，媽媽的身體不好，如果你去讀書，那這個家怎麼辦」，於是我決定一肩扛起養家的責任，把跟叔叔伯伯借來的報名費還給人家，放棄升學開始半工半讀的生活。
　　國中畢業之後沒能再升學，國中畢業的學歷也難以找到好的工作，於是我早上清晨3點騎著腳踏車，開始挨家挨戶送報紙，7點多再換個裝到西餐廳吧檯當學徒，17歲再到台中汽車修護廠學做黑手，也存了一筆錢讓媽媽在我當兵時可以使用。
　　入伍之後在陸軍特種部隊服役練就了一身強壯的體格，退伍後經長官介紹來到台南市擔任駕駛工作，各位叫得出名字的各種高級豪華房車我都開過，但幾個月後我一直想，我的未來要這樣過嗎？我的未來要在別人的指揮中過日子嗎？於是我辭掉這份薪水優渥的工作到處遞履歷，但國中畢業幾乎沒有人要請我上班。
　　26歲那一年養母過世，長達8年的苦熬終告結束，我終於可以走我自己的路、開始走自己的人生。白天我在揮汗如雨地在建築工地打雜，晚上帶著滿身汗臭地換上制服到學校念書，別人潑我冷水嘲笑我幹嗎那麼辛苦時，只有我知道我要的是什麼。
　　我先就讀了台南一中補校，後來再報考嘉南藥理學院，讀了一年又考取了成功大學中文系的夜間部，直到36歲終於完成了大學的學業並以第一名的成績畢業。
　　我付出比別人更多的努力才終於完成大學學業，求學的日子裡我開過捐血車、也送貨；從28歲念到36歲，整整8年沒有中斷過的半工半讀，這8年是我人生中最精華的歲月，我這麼努力我相信老天爺一定會讓我更好，不給我好那實在太沒天理啦！
　　這麼辛苦的撐過來，以為美好的人生正要開始，正要一步一步實現我的人生規劃時，但沒想到才剛畢業不到一年，就開始感覺右手的小指頭沒有力氣，一開始不以為意便找了間中醫針灸、電療，但是情況並沒有比較好，於是去大醫院做檢查，做了簡單的神經傳導檢查，醫生說是神經傳導有問題，吃了三個月的藥，情況並沒有好轉。
　　經過數月的蒙古醫生治療，醫生診斷出我是因為頸椎壓迫到神經必須開刀，不然很快手腳很快就會癱瘓，這種情況下沒有選擇的餘地，於是讓一位香港來的名師在92年動了頸椎減壓手術，七節的頸椎中的2~6節被截去一半，共損失了五節。
　　然而病情卻沒有好轉，而且肌力隨著我的復健卻一直流失，也讓我愈復健愈痛不欲生，狀況一直惡化，醫生卻在此時告訴我可能不是頸椎的問題，因為醫生的誤診，讓我白白挨了這一刀。
　　後來在成大和台大榮總兩間醫院醫生聯合會診之下，診斷出我罹患了一種在國外發生率只有十萬分之六，在台灣一年出現不到十個病例，目前尚無積極治療方式的「慢性多發性脫髓鞘神經病變」，這種病類似「漸凍人」。
　　我的身體功能會逐漸萎縮，自體免疫系統會破壞神經，慢慢影響到我的視神經、影響到我吞嚥的功能，最後連大家最平常的呼吸我會要很困難才能進一口氣，醫生告訴我說，存活的時間大概三到五年。
　　從92年3月發病到今天，我跟死神拔河了六年！六年了！2000多個日子裡，每一天我都得花比別人十倍甚至一百倍的力氣在努力的活著。
　　很多生活上的辛苦你很難想像，每天起床你會想先用哪一隻腳先下床嗎？刷牙時你會考慮如何擠出牙膏、如何刷牙嗎？每天我必須要用滾的滾下床，再用架子把自己慢慢吊起來；我必須先擠出牙膏在嘴裡，再用右手慢慢刷。
　　一開始的時候我也會抱怨，我當時心裡想的，都是自己失去、沒有的一切，身心俱疲，整個人跌到了谷底。小時候沒有家、沒有父母、沒有正常的家庭可以順利的完成學業，因為沒有很好的學歷，找不到好的工作，我都沒有怨言。
　　我靠自己的努力付出最精華的八年歲月，重新站在嶄新的起跑點上，老天爺卻跟我開了這樣的玩笑！
　　老師們不是都跟我說以後會會苦盡甘來嗎？我身體不會更好了，我想算了！就讓我結束自己的生命吧！我買了一包木炭準備自我了斷，卻在此時我無意識地走進我的書房，我看到滿滿的書籍、講義、獎狀，我陷入了長思。
　　回想我成長的每一天都過得很辛苦，難道我因為生了這場病什麼都沒有了嗎？不！我回頭想想我還擁有什麼，雖然我連家人沒有了，但是生病之後學校的老師、同學、學弟妹溫暖的手一雙一雙伸了出來，讓我不再去想自己失去的有多少，而是努力去想自己擁有的，竟然是這麼的豐富與寶貴。
　　「生命無常，我不知生命的終點和明天哪一個會先到，但面對枯萎，我能做的就是勇敢。」
　　92年12月當電視報章媒體披露我的故事之後，開始很多機關團體打電話來邀約我分享生命故事，「如果其中有一個人因為我的處境與想法，而改變了負面的觀念，那就是我生命殘存價值的發光」，我給自己訂下一個目標，我要講100場，講完之後我就是100分了，我可以功德圓滿離開人世間了。
　　當我講完第一百場演講時，才經過一個月就發生了一場讓我悲痛不已的火災，因為電線走火，燒掉我的房子，我記得好清楚，那一天我拼命的哭，從有眼淚哭到沒眼淚，從有聲音一直哀嚎到沒聲音。你以為我哭是因為燒掉的房子嗎？是捨不得財物的損失嗎？
　　不！我哭是因為在那場猛烈的火災中，有一位從我罹病開始，即自告奮勇、自願協助照顧我生活起居的學妹，因走避不及，吸入過多濃煙，緊急送往醫院搶救了一個半小時之後，仍然宣告不治，一條無辜的生命因我而喪生，那才叫我感到萬分的悲痛與自責。
　　陪著她在急診室的那九十分鐘，就像一整個世紀那麼漫長，每一分每一秒都攸關存亡。，看著醫護人員盡職的進行該有的急救步驟，我卻束手無策。
　　「老天爺，你不要帶她走！你不要帶她走…」，我希望她能聽見我的聲音，知道有人殷切的期盼她甦醒過來。
　　「不要帶走她，不要帶走她…」這一句話在我心裡不知翻滾了千次、萬次，但就在一個半小時後，我親眼看到醫生將白色的床單，蓋過學妹清秀的臉龐，我知道任憑我卑躬屈膝、聲嘶力竭，不斷苦苦的哀求，老天爺已然是視而不見、聽而不聞，學妹還是走了！一條無辜、善良的生命因我而犧牲，那種伯仁因我而死的自責、悲痛，在那一刻，我全然崩潰了。
　　這個世界亂了，沒了秩序、善惡不分；沒了天理、賞罰不明。
　　為什麼？為什麼是這樣？
　　房子燒了沒關係，我還能投靠朋友；東西燒了沒關係，反正以後我也帶不走。
　　但是千不該、萬不該，就是不該帶學妹離開。
　　以為講完了一百場，對自己、對所有愛我的人，就算有了個交代；以為講完了一百場，老天爺就會放我一馬，讓我安詳的走到終點站。
　　讓殘餘的生命能發熱、發光，我總覺得那是我應該做的事，所以，從來不敢奢望當我傾力完成一百場之後，老天爺會給我什麼獎賞做為回饋。
　　我掏心掏肺的在每一場講座中，告訴大家要跟我一樣感恩天、不可以抱怨老天爺，祢不給獎賞也就罷了，怎忍無端牽連一條寶貴的生命？叫我怎麼不怨？祢說，叫我如何不恨？
　　我被社會局緊急安置的一家小旅館裡，蜷縮在被窩裡不停的顫抖、啜泣，我不想再跨出房門一步，不想再看見窗外的藍天，因為經歷這一場惡火之後，我已經不知道該用什麼樣的心情去面對我教大家要感恩的「天」。
　　我不懂！不懂老天爺為何執意將我推向悲苦、去承受更多的痛苦與折磨？還不夠嗎？我都已經這樣慘了，還不夠嗎？
　　拉上窗簾、關上房門，把自己囚禁在這個小房間，管它外面是白天或黑夜，任憑再多的淒風苦雨、愁雲慘霧，我都無所謂了。
　　火災後的第三天，慈濟的師姐送來幾套乾淨的衣服，讓我換掉被濃煙燻黑的舊衣，然後告訴我：「唉，誰希望自己的家遭逢火災？誰希望親人在眼前與自己天人永隔？誰都不想遇到這樣不幸的事…」。
　　師姐嘆聲氣接著說：「但，不幸如果真的發生了，就算你哭啞了嗓、學妹也不會再從奈何橋那邊回來了，不幸的事實能改變嗎？如果你認為學妹是因你而犧牲的，那你更應該為學妹振作起來，而不是糟蹋自己的生命，學妹的這一條命，值不值得你為她繼續再講一百場？讓學妹的精神將因你的奮起而浴火重生。
　　今天！第六個100場就在今天！以前大家都說不可能！但它紮紮實實就發生在今天。
　　「一定有人曾經跟你說，你很幸福，但是這句話在你心裡有多大的感覺？你看，別人的房子那麼大，別人的車子那麼拉風，別人穿的都是名牌，別人怎那麼英俊，別人怎麼那麼漂亮，開口閉口都是別人的，但你可曾用心看看你自己呢？我為什麼不肯承認我一無所有，我幹嗎用壞心情來面對別人，雖然你們有很多是我沒有的，但我有很多是你們沒有的耶！，你們走路了不起兩隻腳，我加上拐杖我有四條腿你們有沒有！這個邁阿密頸圈你們有沒有，你們也沒有，我有耶！我家裡有一台可以幫助我站起來的電動輪椅，你們有沒有，我有耶！我用心看我所擁有的這些東西。
　　你可以去問兩眼全盲的人幸福是甚麼？他會告訴他想擁有跟妳一樣看的見的雙眼，看的到這繽紛的世界，各位！在擁有的時就應該要去珍惜啊！
　　每天在城市的角落裡，有人無聲無息就走了，老天爺對妳真好，因為祂帶走的不是妳！你身邊所擁有的一切你都應該去珍惜、去感恩啊！在你很小的時候你的父母親會叫你自己換尿布、泡牛奶嗎？
　　為何你現在用忙當藉口一個月花沒幾分鐘跟他們通電話？這十幾二十年來你是如何長大的！你還記的嗎？
　　你可曾仔細見到他們一天天的衰老、日子越過越少，你要等到他們進棺材了才要去墳前痛哭緬懷他們嗎？親情、友情、愛情、課業的難關，都是可以克服的，年輕的生命，不要鑽牛角尖來讓自己煩心，應該珍惜生命、更該去惜福、感恩當下。
　　我希望能夠用自己的故事讓更多的人受到感動，藉由我的故事讓大家願意重新思考：人存在的價值，人對於生命的態度，很多人說我是生命的鬥士，其實我很不敢當，我和許多平凡人一樣，都只是在過日子罷了。
　　只是我相信我對生命的意義以及對生活的態度比較積極而已，面對挫折，我們常常會做出一個很容易的決定…放棄！放棄，是因為你不相信自己，你不相信自己可以克服。
　　我，比起各位來說，應該是最有資格放棄的人，但是我沒有，因為我相信我一定可以！放棄只會讓自己一無所有，唯有相信自己堅持到底，你才會是那一個收穫最多的人。
　　老天爺在我們的左手放著『懦弱』，同時也在右手放著『勇敢』。
　　很多人選擇懦弱而向下沉淪，但我選擇勇敢過了六年了，今天的我連一個保特瓶蓋都打不開了，當你的人生路上遇到多大的困難、考驗、挫折、打擊，希望你回想今天聽到的演講、看到的這個人身軀殘障的人，他堅持不向命運低頭，而你的煩惱能有多大呢？
　　這些是我走過的路，是我看過的風景，也許你們都無法想像，也許能夠感動你們！人活著的價值應該在你能圓滿多少生命；有多少生命，因你而圓滿。
　　像我這樣殘疾的人都能那麼快樂，而自己四肢健全的你為何不能？

從陽明高山眺望，有道聖光從天破出，照耀北國之海 ，閃閃黃金的海域，有幾艘船沉醉在其中，徐徐涼風，讓此景別有滋味!
                   踏灘看花
踏遍淺水沙灘，欣賞餘輝夕落，一艘海角七號的船，從大日帝國擦身而過。
沙灘上，小鹿班比的足跡，是一對一對倩侶留下的回憶，肩並肩相依，走向稍失的落陽，凝望，轉眼間夕陽已沉落海平面下，由晝換夜的序章。
新月如勾，夜空似藍似火，多增新月的神秘。
穿梭夜空的飛机 ，是從何處來!海上航行的大船，將歸何處!

相片 - Windows Live

       七年級生，你準備好要進入社會了嗎？你是否懷著忐忑不安的心情，思考著如何尋找自己的最佳舞台，到底要進入甚麼樣的產業、做甚麼職業，如何找到一個與自己志趣相投，又有意義的工作，既勝任愉快，又能發揮所長？你是否也對前途與未來充滿憂心，在即將走向職涯之路，忽然發現從小所擁有的呵護不再，面對來自家庭及社會的期許或批判，你是否既覺得既不服氣又徬徨，或是索性我行我素，標榜只要自己覺得高興就好了，不在意別人的想法？雖然七年級生不論是自我的評價或是社會的評價，總是脫離不了不能吃苦、抗壓性低、眼高手低、穩定性差，但相對地卻也充滿了前輩們所沒有的優點：充滿朝氣、活力、反應快，愉悅、活潑、電腦能力好、理想性高、有創意、敢秀、敢表達……，這些特質也正是從事服務業所必要的特質。以下是一些建議，希望有助於你在服務業勝任愉快，發揮所長。段標：服務業錦囊1－不是銷售商品，而是銷售美好的經驗許多從事服務業者，往往需要第一線面對客人，不論是在便利商店、在百貨公司、賣場、飯店、各種櫃檯工作……，服務業從業人員常會誤以為自己只是在「做事」或者只是在「販賣商品」，所以常會表現出機械式的應答，並進行周而復始的作業流程。這樣的工作的態度，長久下來，自己也會覺得沒趣，沒有成長；在消費者意識抬頭的時代，還有可能遭到客訴。從事服務業者，不論在那一個領域，必需要意識到自己是「美好經驗的提供者」，除了提供商品或服務之外，與客人的每一個接觸都能帶給客人美好的經驗。用「工作很好玩的心情」，用「每一個客人都是好朋友的心情」，用「我如何帶給別人開心的心情」，把注意力放在客人身上，設法創造愉快的氣氛，帶給自己並帶給別人愉悅的每一天。養成愉悅的習慣需要從「習慣性的笑容」著手，從「充滿朝氣的招呼」著手。有一句名言：習慣改變，命運也就跟著改變。不敢說必定因此職涯無礙，但帶給自己與別人的喜悅，也會讓自己的工作充滿意義。段標：服務業錦囊2－再簡單的事，都有深奧的專業學問在聰明的七年級生總是會常想，「這個工作很簡單，沒有意義，不具挑戰性」，所以換個工作吧！下一個工作「學不到東西」，所以再換個工作吧！下下一個工作又「太辛苦、壓力太大」，所以再換個工作吧……，最後就被評價為「不能吃苦，抗壓性低，眼高手低，穩定性差」，自己則在職場上來來去去，走不出一條路來。其實不論任何一個工作都可能很簡單，也可能很深奧，完全要看自己對工作的不同的詮釋與要求。如果認為自己的工作很簡單，沒挑戰性的話，請自問，「在自己的工作領域裡，是全世界最好的嗎？」或者「是全台灣最好的嗎？」或者「是全台北市最好的嗎？」這樣一來，可能就會發現要把一個簡單的工作精緻化，是多麼的難。所以，進入一個專業領域的重點不在於「你會不會做」，而在於「你有能力把它做得多精緻卓越」。如果無法在任何的領域，深入地走向專業，自然就覺得工作沒意義，學不到東西。其實大多數的學習，不是來自外在別人的教導，而是來自內在自我的要求與省思。社會上所要學習的不只是知識與技術，更重要的是要了瞭產業的營運型態、人際互動、競爭的要素，豐富自己的思考、判斷與抉擇，培養解決實際問題的能力。如果不追求把現有的工作做的最好，而只是不斷地尋求下一個更有意義與學習的工作環境，最後將造成專業無法累積，「前途與未來」就該擔心了。段標：服務業錦囊3－不只是標榜自我，而要虛心與真誠七年級生在富裕的社會、父母的呵護下成長，較傾向於耍帥、耍酷、標榜自我、不受拘束、希望引起別人的注意。所以有時我們會在職場看到一些充滿個性的打扮與談吐，而這些可愛的特質在職場裡常會被解讀成「不成熟的表現」。新世代容易對傳統的價值觀抱持懷疑，並賦與守舊老式的解讀，但有些傳統的價值觀是不論在怎樣的時代與國度，都不會改變。在職涯上要走出一條成功的路，要贏得別人的信賴與肯定，打造個人良好的形象與自我商標，需認清「信任與肯定，不會來自於別人的給予」，只能靠「自我的耕耘與努力」去贏得。要贏得別人的信任與肯定，沒有「虛心真誠」是無法達成的。

佳客服就是不需要客服！ 【文／比爾．普萊斯、大衛．賈菲】
顧客購買你公司的產品或服務，是為了享受
或利用它們的功能以達成某些目的。他們通常不會想要和你的客服部門建立關係，那只有在出了問題的時候才有必要。因此，與其分析客服部門在處理顧客問題等方
面的效率有多好，不如盡可能地徹底排除顧客尋求服務支援的需求。換句話說，最佳客服，就是讓顧客完全不需要服務，要達到這種「無須服務」的理想境界，應該
謹守以下3項原則：
■重新定位——讓顧客每次與公司的聯繫更「聰明」而不「愚笨」
在大多數的客服作業中，來自顧客的聯繫可以分為以下類型：
1.愚笨聯繫——是因為企業讓顧客有所困惑、無法按照承諾在期限內達成，或者提供瑕疵貨給顧客。
2.反覆聯繫——是指顧客必須打2次到3次電話才能解決問題，當企業未能徹底落實承諾，就會發生這種情形。
其實企業不必動用資源去因應客服需求，反而應該要花更多時間去解決當初產生這些需求的源頭。要徹底根除這些客服聯繫的發生，包括以下步驟：
◎找出造成顧客今天必須聯繫你的理由——要讓客服人員能夠確切記錄顧客連絡的根本原因，這可以讓你建立起比較的基準，以評量日後所做的改善成果。
◎教育員工適切解決問題來避免反覆聯繫——最好能用一通電話解決所有問題，不要勞煩顧客一再聯繫。要達到這個目標有個方法，就是每當顧客必須再次聯繫時就撰寫報告，並且從報告中分析出未能在一開始就解決問題的根本原因。
■方便顧客自助——提供吸引人的自助方式
企業只要建立健全的自助機制，就會贏得顧客的喜愛。要確實達成這個目標，就必須將主導權交給顧客，設計出使用方便、有吸引力的高效率介面，要建立方便性地顧客自動解決問題，可以嘗試以下策略：
1.建立由顧客100%主導的自
助機制——真正的關鍵在於，要營造並掌握顧客喜好，讓顧客表明他們的目的以及希望的互動方式。例如在顧客寄電子郵件給你時，就要詢問對方的電話號碼並提供
核取方塊，讓顧客表明是否希望你回電以及適當的回電時間。如果你之後致電給允許你回電的顧客，你會發現他們不僅樂於和你接觸，並且正期待你的回電，不會認
為你侵犯到他們的隱私。取得顧客同意這個簡單的動作，就會讓他們居於主導地位。
2.創造全然顧客導向的實用設計
——卓越企業早就體認到，自己是要為顧客建構解決方案，因此會據此來進行設計。例如他們會持續改善公司網站，讓顧客每次再度使用都感到更加便利。一個不錯
的例證是自動提款機採取感應的方式，而不是比較常見的插卡方式。這樣如果使用者忘記密碼，他們還能拿著金融卡去分行尋求協助，而不必透過冗長程序取回被沒
收的金融卡，這種方式明顯提高了便利性。
■傾聽顧客的聲音——這是新構想的絕佳來源

朋友買來紙筆硯台，請我題幾個字讓它掛在新居客廳補壁。
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這使我感到有些為難，因為我自知字寫得不好看，何況已經有很多年沒寫書法了。
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朋友說：「怕什麼？掛你的字我感到很光榮，我都不怕了，你怕什麼？」
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我便在朋友面前展紙、磨墨，寫了四個字「常想一二」。
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> 朋友說：「這是什麼意思？」
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我說：「意思是說我字寫得不好，你看到這幅字，請多多包含，多想一、二件
> 我的好處，就原諒我了。」
>
>
看到我玩笑的態度，朋友說：「講正經的，到底是什麼意思？」
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『俗語說人生不如意事十常八、九，我們生命裡面不如意的事占了絕大部份，
>
因此，活著本身是痛苦的。但扣除八、九成的不如意，至少還有一、二成是如意的、
>
快樂的、欣慰的事情，我們如果要過快樂人生，就要常想那一、二成好事，這樣就會
>
感到慶幸、懂得珍惜，不致被八九成的不如意所打倒了。』
>
>
朋友聽了，非常歡喜，抱著「常想一二」回家了。
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幾個月之後，他來探視我，又來向我求字，說是：「每天在辦公室裡勞累受氣，
>
一回家之後看見那幅『常想一二』就很開心，但是牆壁太大，字顯得太小，
> 你再寫幾個字吧！」
>
>
對於好朋友，我一向有求必應，於是為「常想一二」寫了下聯「不思八九」，
>
上面又寫了「如意」的橫批，中間隨手畫一幅寫意的瓶花。
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>
沒想到過幾個月，我再婚的消息披露報端，引起許多離奇的傳說與流言的困擾，朋友
> 有一天打電話來，說他正坐在客廳我寫的字前面，
>
他說：「想不出什麼話來安慰你，唸你自己寫的字給你聽：
> 常想一二、不思八九，事事如意。」
>
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接到朋友的電話使我很感動，我常覺得在別人的喜慶錦上添花容易，在別人的苦難裡
> 雪中送炭卻很困難，那種比例，大約也是八九與一二之比。
>
不能雪中送炭的不是真朋友，當然更甭說那些落井下石的人了。
>
>
不過，一個人到了四十歲後，在生活中大概都鍛鍊出寵辱不驚的本事，
> 也不會在乎錦上添花雪中送炭或落井下石了。
>
>
那是因為我們已經歷過生命的痛苦與挫折，也經驗了許多，情感的相逢與離散，
>
慢慢的尋索出生命中積極的、快樂的、正向的觀想，這種觀想，正是「常想一二」的
> 觀想。
>
>
常想一二的觀想，
> 乃在重重烏雲中尋覓一絲黎明的曙光，
> 乃是在滾滾紅塵中開啟一些寧靜的消息，
>
乃是在瀕臨窒息時，有一次深長的呼吸。
>
> 生命已經夠苦了,
如果我們把幾年的不如意事總和起來，一定會使我們舉步惟艱。
>
>
生活與感情陷入苦境，有時是無可奈何的，但是如果連思想和心情都陷入苦境，
> 那就是自討苦吃，苦上加苦了。
>
>
在波濤洶湧的海上航行，我早已學會面對苦境的方法。
>
> 我總是想：
>
從前萬般的折磨我都能苦中做樂，眼下的些許苦難自然能逆來順受了。
>
>
我從小喜歡閱讀大人物的傳記和回憶錄，慢慢歸納出一個公式：
> 凡是大人物都是受苦受難的，他們的生命幾乎就是
>
「人生不如意事，常八九」的真實證言，
> 但他們在面對苦難時也都能保持正向的思考，能「常想一二」，最後他們超越苦難，
>
苦難便化成生命中最肥沃的養料，是為了他們開啟蓮花所準備的。
> 使我深受感動的不是他們的苦難，因為苦難到處都有，使我感動的是：
>
他們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。
>
> 原來如意或不如意
> 並不是決定人生的際遇
>
而是取決於思想的瞬間
>
> 原來
> 決定生命品質的不是八九
> 而是一二
>
>
----『觀點比事實更重要』----